該團一行二十餘人，早先從深圳經香港前往東南亞旅遊，昨天結束行程，搭乘華航客機返港；客機於中午十二時五十分抵港，待搭客下機後，將轉飛臺北。當飛機降落時，一名汪姓女團員竟然違法使用手機卻被女空服員察覺，於是女空服員即時告訴這樣做是違法的，並按規定通知警方；此時該名汪姓女團員也立即把手機放回手提包。
不過，同一個旅行團的楊姓男團員卻無視團友的違法行為，反而指責女空服員態度「惡劣」，好像「大人教訓小孩」，藉詞與女空服員爭論。雙方理論時，警方接到華航報告後已派人登機調查事件，在獲悉有人在機上違法使用手機後，於是要求汪姓及楊姓團員下機接受調查。但期間該旅行團卻立場一致，表示要調查的話就全部一起去，否則他們就不下機。
事件擾攘了約四十分鐘後，一名華航高層登機協助調停，此時該大陸團才同意下機理論。下機後，他們仍然無視團友的違法行為，反而要求華航女空服員道歉，華航方面即時拒絕，並表明做法恰當的立場。
該旅行團團員還批評華航「小題大作」。
對於發生這次事故，華航香港分公司經理費鴻鈞今天接受中央社記者訪問時，高度讚揚事件中女空服員的警覺性，證明他們的員工高度關注任何可能導致飛安事故的枝節。他指出，由於過去一些空難事故都是因為旅客打手機所導致的；所以，全球的空服員已對客人在機上使用手提電話提高警覺，各地也都立法禁止這種行為。對此，華航也不例外，因為只有這樣做，才能萬無一失的保障乘客的人身安全。
費鴻鈞強調，香港國際機場已明文規定乘客絕對不能在機上使用手機，否則可能被判入獄；他們的女空服員得知有人違法使用手機後馬上依法透過地勤通知警方，不但合理，也合法。對方卻藉詞女空服員態度「惡劣」來挽回面子及轉移爭議焦點，這是不能接受的。
他強調，有人可能覺得這只是一件「小事」，但往往一通電話就可能影響機師與機場控制塔的聯繫，機師可能因此錯誤滑行，進入了別的跑道，這樣的話，就對機上其餘二百多名旅客極不公平。
他說，按照香港法律，這名汪姓大陸旅客在機上使用手機原本就是違法，華航完全可以依法要求警方依法起訴她，現在沒有這樣做，已經寬大處理，她與其他團友卻還不知悔改，竟然要求華航道歉，實在是黑白不分。
香港新報今天刊登有關大陸團霸佔華航客機的報導，該名汪姓大陸旅客接受該報訪問時，還笑嘻嘻的出示肇事的手機，看來並未因為觸法而有所收斂。
