範乘客對記者描述了當時情況：這架飛機是２４日晚８︰１０從海口飛往北京的一架國航波音７７７客機。在７︰４０時，乘客們陸續登機。基本坐好後，飛機的廣播響了，告訴乘客，由於機場點的人數同地面售票人數不符，所以飛機可能會推遲起飛，廣播沒停幾分鐘，前艙有乘客在起鬨，原來，在海南參加演出的一部分演員登機了。范先生告訴記者：「當時的時間已經過了８︰１０飛機正常的起飛時間。演員上來後，乘客們都覺得飛機肯定一會兒就要起飛了，誰知，廣播又說由于飛機座位調配問題，飛機會晚點起飛。這時有乘客問乘務員原因，乘務員告訴乘客，是由於部分演員提出換艙要求，所以飛機晚點，由於當時飛機已晚點４０分鐘左右，前排客人知道原因後，就哄起來了，有乘客要求機長出來解釋，當時大家鬧得挺激烈的。」
范先生說，這兩天在網上看到不少演員對此事的回覆，有些演員覺得自己挺冤枉，認為自己是掏錢升艙，但飛機本身有個配平問題，隨便要求升艙，本身就是破壞了機上乘客的利益，而且為啥這些演員自己不早些掏錢買公務艙的票呢？
非常湊巧，記者在春節晚會歌舞類節目聯排現場見到了當時也在飛機上的於文華，她對記者說，這事是一個環節發生了問題而產生的誤會，不是單純誰對誰錯的問題，記者又問：「當時您坐的是經濟艙嗎？」於文華說：「其實，我們都是經濟艙，但是在當時，我們確實坐在公務艙，後來我們又回到了經濟艙。」
國航：航班延誤與明星有直接關係
「國航ＣＡ１３５６航班延誤時間近一小時，與大腕們在公務艙和乘務員交涉的過程應當有直接關係。」前日，一位國航工作人員對記者透露，飛機上這撥演員去廣州的時候乘坐的是海南航空公司的航班，據說當時海航方面曾經對他們實行了「照顧」。回來時，有人給機組的人捎口信，讓照顧一下彭麗媛和另外兩個人。「我們原以為只有他們三個人，但後來發現艙單上還有孫楠、孫悅和馮鞏的名字。但是當他們幾個人坐進了公務艙之後，其他演員發現後埋怨，一塊來的，憑什麼他們能坐，別人就不能坐。於是，這些演員都一窩蜂地從經濟艙坐進了公務艙。」
有些演員道出了不願回去的原因：「其他乘客都看著我們進來的，我們現在出去豈不是太沒面子？」而按照國航的規定，升艙手續只能在地面上辦理，上了飛機之後就不能補辦了，因為工作人員在辦理完所有旅客的乘機手續後，進行一次配載平衡，以使飛機在飛行中能夠使重心落在預定的位置，保持飛行安全。
在接受北京電視臺採訪時，李琦稱：大腕們已經回到經濟艙坐下，和乘客們簽名合影之後飛機為什麼還不起飛？一位當時的機組工作人員對記者道出了其中原委。原來，就在乘務員和大腕們進行交涉的時候，機組工作人員發現地面乘客人數與機上的人數不一樣。按照規定，地面與機上的人數不符，飛機是不能起飛的。於是，機上的保衛人員開始清點人數。這個工作是在公務艙和經濟艙同時進行的。當時，有些大腕已經回到經濟艙，艙內有讓明星簽名的、有和他們合影的、還有上衛生間的，由於整個環境比較混亂，清點工作比較緩慢。這個過程大約有十幾分鐘。
該航班劉實揚機長在接受媒體採訪時說：「就是明星也不能隨心所欲呀！如果你要升艙，就應當在地面上辦理好，這是有規定的。更加可笑的是，有些明星做了錯事，竟以『好好休息就是更好地為人民服務』為理由。
